ANACOMi ettepaneku kohaselt ei tohiks telekommunikatsiooniettevõtted tarbijatelt tasu nõuda lojaalsusperioodi eiramise eest, mis on kuni kuus kuud pärast maksuvabastusperioodi lõppu. Ettevõte peaks aktsepteerima ka võimalust klientide soovitud lepingute vähendamiseks olemasolevate pakkumiste raames ilma lojaalsusperioodi uuendamata.
Neid meetmeid tuleks laiendada väikestele ja mikroettevõtetele, samuti mittetulundusühingutele, kes on registreerinud kogumiskadusid või on kriisi tõttu isegi tegevuse lõpetanud, rõhutades, et ühenduvus on hädavajalik.
Avalduses soovib ANACOM takistada operaatoritel ka sellel välistamisperioodil omaalgatuslikult klientidele osutatavaid teenuseid peatada või deaktiveerida. Reguleerija ütles, et teenuste aktiivne hoidmine oleks üleriigilise hädaolukorra kontekstis kasulik, kuna enamikule kodanikest on liikumiskeeld ja paljudes olukordades on sissetulek vähenenud. Lisaks väidab ta, et telekommunikatsioon on hädavajalik, et vältida reisimist muude teenuste ja kaupade eest tasumiseks, samuti töötamist, tundides käimist või sotsiaalse kontakti hoidmist eemal.
Lõpuks kaitses ANACOM valitsusele esitatud ettepanekus ka viiviste ja muude viiviste või saldode lepingus sätestatud viiviste mahakandmist. Teisalt peab ettevõte teatama võlgnetava summa, teatades kliendile, et erakorralisel perioodil teenust ei tühistata.
Reguleerija teatas ka, et sel perioodil kogunenud võla võib hiljem osade kaupa tagasi maksta, alustades kuus kuud pärast erandi lõppu. Seda teenust ei saa hinnata üle poole lepingulise teenuse kuutasust, välja arvatud leping kliendiga.
Toimetuse märkus: uudiseid täiendati kell 17.55 ja lisateavet.
