Mobiiltelefoniteenused olid 2013. aasta jaanuarist märtsini Anacomile esitatud kaebuste põhieesmärk. Kõigi elektrooniliste sideteenuste registreeritud 14 682 kaebuse hulgas oli kokku 3414 kaebust. Eelmise aasta viimase kvartaliga võrreldes on kaebuste arv vähenenud.
Interneti- ja abonenttelevisiooni teenused ei ole enam esitatud kaebuste kohal – koht, kus praegu asuvad mobiiltelefoniteenused. Esitatud enam kui kolmest tuhandest kaebusest on peaaegu pooled seotud seadmete rikete või remondiga garantiiaja jooksul.
Teine levinum kaebuste tĂĽĂĽp puudutab teenusepakkujatega sõlmitud lepinguid, samas kui teisaldatavus – ĂĽks valdkondadest, kus Anacomil on kõige rohkem trahve – on kolmandal kohal.
Interneti-teenuse pakkujate vastu esitatud 1891 kaebusest puudutas 63,9% lepingulisi küsimusi, näiteks tellimishindade näiline kiirus või kahe poole vahelise lepingu ülesütlemine.
Ka abonenditelevisiooni puhul langes samasugune 63,2% 1457 kaebusest operaatoriga sõlmitud lepingule, ehkki antud juhul on kaebuse osa seotud teabega, mis tellijale enne lepingu sõlmimist edastati.
Jällegi on leping juhtiv 1175 kaebust, mis on esitatud tavatelefoni segmendis.
Peaaegu kõigil juhtudel on kaebuste arv võrreldes eelmise kvartaliga märkimisväärselt vähenenud. Ka teistel teenustel, nagu DTT ja mõnel teenuse kaebusel, on palju kaebusi:
Nagu Anacom mainis, viitavad esitatud arvud otse järelevalveasutusele esitatud või teenuse pakkuja kaebuste raamatutesse kirjutatud kaebuste arvule. Seetõttu usub riiklik kommunikatsiooniamet, et väärtused moodustavad vaid osa kaebuste tegelikust väärtusest.
Samuti avaldasid ametiasutused, et iga kaebus võib langeda mitmele teenusele.
Elektrooniliste sideteenuste kohta avaldatud andmete kohta lisati 1951 postiteenustega seotud kaebust.
Kirjutatud uue ortograafilise testamendi järgi
