Anacom sai 2019. aastal vähem kaebusi telekommunikatsiooni kohta. Kas kasutajad on rohkem rahul? – telekommunikatsioon

Kaebuste arv on endiselt väga kõrge, kuid 2019. aastal teatas Anacom sektori reguleerivale asutusele saabunud tarbijakaebuste arvu vähenemisest. Ühised andmed näitavad ka postiteenuste kaebuste arvu suurenemist, mis kasvas 18%, 28 tuhandeni.

Eelmisel aastal oli kaebuste arv väiksem ja 2019. aasta esimesel poolel teatas Anacom kaebuste vähenemisest isegi 11%. DECO tehtud viimase kümnendi tasakaal näitab aga, et see on endiselt üks teemadest, mis põhjustab tarbijatele kõige rohkem peavalu ja mis tekitab palju kaebusi.

Anacomi 2019. aasta andmete tervikuna kasvasid sideteenuste (elektrooniliste ja postiteenuste) kohta esitatud kaebused 4% võrra 100 600 kaebuseni, kuid nende põhjuseks oli postiteenus, mitte telekommunikatsioon ise. Isegi siis moodustab see enamuse, enam kui 70% kõigist Anacomi esitatud kaebustest.

Üksikasjalikumas analüüsis on teenuseosutajate poolt enim väidetud elektrooniliste sideteenuste pakkujad MEO (36%), neile järgnevad NOS (32%), Vodafone (28%) ja NOWO / ONI (4%). Anacom märkis siiski, et "MEO on ainus pakkuja, kes nägi kaebuste arvu vähenemist -21% (26 tuhandeni)", samal ajal kui Vodafone'i kohta esitatud kaebuste arv tõusis 34% (19,9 tuhandeni), millele järgnes Nowo / ONI 18-protsendilise kasvuga. % (2,7 tuhandeni) ja NOS kasv 4% (23 tuhandeni).

Arveldusteenused ja lepingulised teenused on kaebustes esile tõstetud: 29 ja 25% ülemaailmsetest kaebustest on postiteenuste sektoris domineerivad kohaletoimetamise viivitused, millele järgnevad kojukanded, nimelt kättetoimetamisraskuste puudumine.

CTT on kõige rohkem kaebusi pakkuv pakkuja – 83% kaebustega, järgneb DPD – 11%.

Anacom märkis ka, et 48% kogu kaebustest esitati elektroonilistes kaebuste raamatutes ja 46% registreeriti füüsiliste kaebuste raamatutes. Ülejäänud 6% kõigist kaebustest esitatakse ANACOMi ette nähtud viisil otse kaebuse esitamiseks (e-kiri, kiri ja faks).

Rahulolevamad kasutajad?

DECO registreeritud viimase kümnendi saldo näitas, et ajavahemikul 2010–2019 esitasid portugallased umbes 4,5 miljonit kaebust ning kaebusi juhtisid telekommunikatsiooni-, energia- ja veesektor. Telekommunikatsioonisektor on tarbijakaebuste meister, kes võttis eelmisel aastal DECO-ga ühendust 343 310 kontakti.

Sellel kümnendil oli telekommunikatsiooni valdkonnas esitatud 539 313 kaebust, sealhulgas Interneti-kiiruse probleemid, lojaalsuse perioodid, topeltarvestus, ebaausad kaubandustavad ja lojaalsuse tagastamine, paberarvete arved või isegi raskused. seotud lepinguliste suhetega.

DTT-i migratsiooniprotsess, samuti operaatorite petlik reklaamimine, on veel üks protsess, mida DECO rõhutas, lisades, et strateegia puudumine analoogsete elektrikatkestuste plaanide rakendamisel on vigastanud tuhandeid tarbijaid, suunates tarbijakaitse viima ANACOM-i kollektiivseid hagisid.

Toimetaja märkus: seda uudist on täiendatud lisateabega. viimane värskendus 11h39