2013. aastal Apple ta pidi ajutiselt sulgema oma ainsa kaupluse ukse Shenzhenis (Hiina). Põhjus Sama aasta mais registreeriti Apple Store rohkem kui 2000 kaebusi ja remonditellimusi vaid ühe nädala jooksul rohkem kui üheski teises Apple'i jaekaupluses maailmas, nagu teatas Teave.
Ettevõte ei peatanud oma tegevust Shenzhenis suure remonditellimuste arvu tõttu, vaid petturliku skeemi tõttu, mis põhjustas Apple'ile suuri kahjusid. Ta avastas, et jõuk varastas iPhone'i, vahetas nende sisemised komponendid võltsitud vastu ja palus garantiireitinguga asendusseadet. Siis müüvad nad originaalseid sisemisi komponente ja iPhone'e, mis vahetatakse välja Apple Store'is.
Hiinlaste kaasamise asemel riigimeedias avalikkuse reageerimise ja negatiivse reklaami ohu tõttu muutis Apple oma sisepoliitikat ja käivitas veebipõhise broneerimissüsteemi, mis nõudis klientidelt ostude tõestamist. vidin enne remonti. Järgmisena töötas ta välja diagnostikatarkvara, mis vastutab iPhone'is võltsitud osade tuvastamise eest.
Apple sai aga rahulolematute klientide ja negatiivsete kommentaaride lainet. St tulistas tagasi. Remondipoliitika muutumisest kuuldes hakkasid pettuses kahtlustatavad poodides sĂĽndmuskohta panema, sundides Mait juhiseid uuesti muutma.
Seejärel hakatakse seadet kontrollima enne remondi lubamist ning ettevõtte töötajad hakkavad ka tüki päritolu kontrollimiseks sukeldama iPhone'i akut ja protsessorit spetsiaalsetesse värvainetesse, mida saab näha ainult kõrgsageduslike tulede all.
Apple'i uus taktika oli edukas ja pettused langesid mõnes Hiina piirkonnas 60% -lt umbes 20% -ni. Sellegipoolest paneb see skeem ettevõttele rohkem peavalu, sest sarnaseid juhtumeid on Apple'i kauplustes esinenud ka teistes riikides, sealhulgas Türgis ja Araabia Ühendemiraatides.
Ebaviisakas remondipoliitika tasud
Kanada uudised Rahvuslik uurides mitmeid Apple'i vastu esitatud süüdistusi, mis on seotud ettevõtte remondipoliitikaga, sealhulgas kõrgete kuludega, mille Ma nõudis Apple Stores varuosade parandamiseks ja asendamiseks. Aruanne, välja andnud CBC, alustades peidetud kaameraga Torontos asuvas ettevõtte poes, kus reporteril oli probleem MacBook Proga.
Ülevaatuse käigus märkas ametnik, et masina sees on palju vedelikku, ning soovitas loogikaplaadi välja vahetada ja suur korpus sülearvutid, mis maksavad vastavalt 600 ja 500 dollarit. Lisaks nõutakse tööjõu eest 100 USA dollarit, st 1200 dollarit kogu remondiks.
Sama MacBook Pro viidi mitteametlikku Apple'i töökotta, kus töökoja omanik Louis Rossmann välistas vedelike kahjustamise võimaluse. Pärast ühe ekraanil kuvatud tihvti väikese defekti leidmist teatas Rossmann, et võib pakkuda klientidele tasuta lühiajalist lahendust, kuid kui omanik soovib sama defektset osa välja vahetada, hindas ta remondikuludeks vahemikus 75–150 dollarit.
Aruandes jätkatakse kuritahtlike väärtuste ja "õiguse remondile" uurimist Ameerika Ühendriikides ja Kanadas aset leidnud tugeva sammu tõttu, mis nõuab Appleilt remondi ja asendamise lubamist kolmandate osapoolte kauplustes, eriti pärast seda, kui seade saab Ma piiratud garantii.
Vaatamata makstava summa erinevusele on tõsiasi, et Ma töötajad järgivad ranget remondipoliitikat, mis teenindab tuhandeid seadmeid kogu maailmas; erinevalt allhankepoest sõltub analüüsi ja väärtuse määramine iga sellesse töökotta siseneva seadme konkreetsest probleemist.
Ja sina Mida sa arvad Apple'i remondipoliitikast ja Ma poolt kolmandate osapoolte poodidega seotud hindadest?
läbi VentureBeat, AppleInsider
