APRITEL: DECO kaebused moodustavad vähem kui 0,1% telekommunikatsiooniteenustest

APRITEL: DECO kaebused moodustavad vähem kui 0,1% telekommunikatsiooniteenustest

Telekommunikatsioonioperaatorite liit (APRITEL) reageeris DECO avaldatud arvudele, milles öeldi, et selle aasta esimesel poolel oli telekommunikatsioonisektor telekommunikatsioon oli üks kõige rohkem kaebusi tarbijate poolt: kokku 21 274 kaebust.

Arvuliselt silma paistva ühenduse jaoks on 2014. aasta samal perioodil esinenud kaebuste arv 17% võrra vähenenud. Midagi, mida APRITEl “väga rahuldavalt loetleb”, seisab TeK-le saadetud märkuses.

„Need andmed kinnitavad e-kommunikatsiooni sektori jätkuvaid jõupingutusi hoida Portugal parimate e-sideteenustega maailmas, väga konkurentsivõimeliste hindade ja kõrge kliendirahuloluga, nagu näha. kõigi selles küsimuses tehtud sõltumatute uurimiste eest ”, kaitses ühendus.

APRITEL läks sammu edasi ja ĂĽtles isegi, et tarbijakaitseliidule laekunud kaebuste arv on alles. “Arvestades, et Portugalis pakutakse ANACOMi andmetel 30,4 miljonit teenust, vastab 21 tuhande kaebuse kontrollimine ĂĽhe semestri jooksul määrale 0,07%. Alla kĂĽmnendiku ”.

Seejärel tsiteerib APRITEL uuringuid Tarbijaturu tulemustabel, Euroopa Komisjon, kes rõhutas, et Portugali usaldus elektrooniliste sideteenuste vastu on kõrgem kui sellistel turgudel nagu Soome, Norra, Rootsi, Hispaania ja Itaalia.

Vaadates 2014. aasta uuringut, võib näha, et mõnes indeksis on Portugali tarbijad tegelikult rohkem rahul kui Euroopa kolleegid, kuid asjaolu, et uuringu käigus analĂĽĂĽsitud neljast teenusest kolm – tellimustelevisioon, Interneti-ĂĽhendus ja tavatelefon – jäävad alla keskmise rahulolu taseme – Portugali muude teenuste keskmine, mis on 73,7 punkti 100-st koefitsiendist. Ainult mobiiltelefoniteenuse usalduse indeks on keskmisest kõrgem, tabeli 13. kohal on 74,7 punkti (vt lk 120).

Lõppkokkuvõttes ĂĽtles APRITEL, et koos kõigi selle sektori operaatoritega jätkab APRITEL “aktiivset tööd mitte ainult Portugali tarbijate teenuste, selguse ja rahulolu parandamise, vaid ka selgelt võrgu ja teenuste kvaliteedi, hindade konkurentsivõime ja pideva innovatsiooni parandamise nimel. muudab Portugali jätkuvalt ĂĽheks kõige paremini toimivaks turuks Euroopas.

Rui da Rocha Ferreira