Aruannetest selgub, et ├╝le 80% globaalsetest ettev├Átetest investeerib vestlusrobotidesse

Aruannetest selgub, et ├╝le 80% globaalsetest ettev├Átetest investeerib vestlusrobotidesse

Portugali idufirma Unbabel avaldas aruande, mis paljastas, et ├╝le 80% globaalsetest ettev├Átetest investeerib vestlusrobotidesse ja et 9-st k├╝mnest usub, et iseteeninduslahenduste klienditoe kasv on k├Áige kiirem aastaks 2021.

Selles aruandes kirjeldatakse ├╝ksikasjalikult erinevate ettev├Átete juhtide (sealhulgas m├Áned Fortune 500 edetabeli) juhtide vaateid nende globaalsete mitmekeelse klienditoe toimingutele sellistes sektorites nagu tehnoloogia, jaekaubandus, reisimine, rahandus ja meelelahutus ning seda teostab Execs The Tofus, ├╝lemaailmne kliendikogemuste juhtide kogukond.

ÔÇ×Ehtsa kliendikogemuse aruandesÔÇŁ j├Áuti j├Ąreldusele, et reageerimise m├Ą├Ąr ei olnud enam standard, mille j├Ąrgi klienditoet m├Á├Ádeti. K├╝simusele, milline ├╝hine tegur m├Ájutas kliendirahulolu k├Áige enam, otsustasid peaaegu k├Áik vastajad (92%) k├Áige suurema m├Áju avaldada ÔÇ×kliendiprobleemide lahendamiseleÔÇŁ, millele j├Ąrgnesid teadlike tugiagentide pakkumine (64%) ja ÔÇ×kiirusÔÇŁ juhtumite lahendamine ÔÇŁ(62%) tuli alles kolmandale kohale.

Sel juhul teatas ├╝le 80% k├╝sitletud ettev├Átetest, et investeerivad vestlusrobotidesse, et vastata k├Árgetasemelistele klientide taotlustele. “Kuna 76% vastanutest arvab, et j├Ąrgmise kahe aasta jooksul kasvab otsevestlus ja 70% sotsiaalmeedia maht kasvab, peavad ettev├Átted tagama, et nende emakeele strateegiad reageerivad t├Áhusalt k├Áigile klientidele ja k├Áigis kanalites,” ├╝tles Chad McDaniel. Execsi saidi The Know president ja asutaja.

Unbabeli tegevjuht ja asutaja Vasco Pedro lisas, et “t├Ąna on olulisem kui kunagi varem, et ettev├Átted kohaneksid majanduse globaliseerumisega ja teeniksid kliente kiiresti, odavamalt ja eriti nende emakeeles”.