Pettumuse ja heade kogemuste segu all on mul esimene kokkupuude tugiteenustega Lööb Brasiilias. Kõik sai alguse siis, kui ühe sellise ostsin Beats Pill Bostonis Apple'i jaemüügipoes. Brasiiliasse saabudes märkasin pärast toote esmakordset kasutamist, et ta ei hoidnud laengut isegi pärast tervet päeva seinakontaktis. Mäletan, et Apple Brasiilia toetab juba mitmeid Beatsi tooteid, nii et ma helistasin Apple'i 0800 klienditoele.
Esimene pettumus: aeg kohal olla, meediumid rohkem kui 3 minutit pärimusmuusikat kuulates. Peaaegu kohe see juhtus hea esmamuljeka. Apple'i ametnikud on teiste klienditeenindajatega tavaliselt sõbralikumad. Inimene on vabandanud ooteaja pärast seoses iPhone 6 ja 6 Plusi turuletoomise ja uue süsteemi (iOS 8) väljaandmisega, kuid Apple üritab seda juba parandada.
Teine pettumus: pärast Beats Pillega seotud probleemi selgitamist võtab ametnik aega varustuse registreerimiseks süsteemis ja teabe leidmiseks, et kõik saaks lahendatud. Olukorra hullemaks muutmiseks langeb rida, kui ta minuti küsib (võib-olla abi otsida).
Kolmas pettumus: helistage uuesti ja oodake uuesti; Õnneks sain ka teise hea mulje, minust võtsid osa inimesed, kes olid isegi sõbralikumad kui esimesed ja kes üritasid kõiki minu andmeid saada.
Neljas pettumus: kelner ĂĽtles, et probleemi lahendamine pole Apple'i toetuseks, kuid Beatsis andis ta mulle siis numbri 0800-047-4404, kuid kuna laupäev oli käes, ĂĽtles ta, et temaga saab ĂĽhendust alles esmaspäeval – õiglane. Aga kuna ma olen brasiillane ja ma ei loobu sellest kunagi, siis ma pidevalt helistan. Ja mul läks hästi (hea kolmas mulje), sest olin ĂĽllatunud, kui nägin, et kõik töötas ja ka kelner, ka väga sõbralik, aitas mind mitmel viisil, kuni jõudsime järeldusele, et tegemist on tõesti riistvaraprobleemiga.
Viies pettumus: kuna tooteid pole Brasiilias müüdud, saan kaubelda ainult USA-s. Kui lõpuks riiki (nädal enne karnevali) tagasi jõudsin, naasesin Beats Pilli juurde ja eelistasin oma raha tagasi saada.
Orlandost naastes oli mul veel ĂĽks probleem Beatsi toodetega, seekord telefoniga Juhtmeta Powerbeats2.
Sümptomid on täpselt samad (ei lae enam akut). Seekord kutsusin Beatsi tuge Brasiilias otse ja proovisin taaskord väga sõbralikult mitmeid protseduure. Siis on riistvaraprobleem. Kohtusekretär ütles mulle, et ta oli teadlik, et Soraiardo do Campo kaupluses Saraiva võttis Beatsi tooted vastu vahetamiseks ja andis mulle oma numbri, kuid see polnud veel ametlik Apple / Beatsi protseduur, seega oli vaja, et tootearvestus oleks erinev kui teistel Apple'i toodetel.
Üritasin poega ühendust võtta, kuid nad ei vastanud üldse. Niisiis otsustasin helistada iPlace'ile Bourbon Shoppingus ja küsida, kas nad said Beatsi tooteid toetamiseks ja vahetamiseks. Kantselei esindaja küsis, milles probleem on, ja selgitas, et vastas jah, kuid ainult tootearvega.
Võtsin samal ajal auto ja läksin poodi. Pärast keskpäeval laupäeva keskpäeval väikese joonega silmitsi seismist külastas mind väga hästi tehnik, kes avas kohe teeninduse tellimuse ja hoiatas mind, et Beatsi asendamise protseduur võtab tavalisest pisut kauem aega, kuna see on uus toode, mis on tavaline iPhone'i vahetamise tähtaeg, näiteks 5 kuni 20 tööpäeva. Ma tean, kuna ma kasutasin võimalust kasutada iPhone 6 vibratsioonimootori probleemiga, mida muutsin vähem kui 15 päeva tagasi USA-s; kuid see on osa teisest artiklist ja loodan, et saan kasutada So Paulos avatava uue poe tuge ja et kõik tehakse õigel ajal, nagu välismaal.
Näpunäide: kui teil on probleeme väljaspool Brasiiliat ostetud Beatsi toodetega, helistage 0800-047-4404; kuid kui neile öeldakse, et nad ei saa Apple'i kaudu vahetust teha, pöörduge vastutava isiku poole, et kinnitada, et nad pole isegi uusi protseduure muutnud ja kõik pole ettevõttes hästi avalikustatud.
