contador gratis Saltar al contenido

COVID-19: Anacom liigub ettepanekutega telekommunikatsiooni suurema tarbijakaitse kohta

Data keluhan ke Anacom

Side reguleerija ütles, et ettepanek saadeti Vabariiklikule Assambleele ja kasutas tarbijakommunikatsiooni kaitse ümbersõnastamise taotluste põhjenduseks viimaste nädalate kasvavat kaebuste arvu.

„ANACOM tervitab seaduse nr. 7/2020, 10. aprill, mis sisaldab erakorralisi ja ajutisi meetmeid, et tagada juurdepääs olulistele avalikele teenustele, reageerides COVID-19 pandeemia põhjustatud raskustele. ja muu hulgas ka elektrooniliste sideteenuste osas, kuid arvate, et heakskiidetud režiimi võib teha rida selgitusi ja täiustusi “, näitab meediale saadetud teave.

Vabariigi Assamblee poolt heaks kiidetud seadus, mis kaitseb juurdepääsu olulistele teenustele, sealhulgas elektroonilisele suhtlusele (loetud telefon, internet ja televisioon), samuti veele, elektrile ja maagaasile, ei võimalda teenuse peatamist hädaolukordade ajal ja järgnevatel kuudel. Kuid Anacom soovis sõnastuse ümbersõnastamist, eemaldades eritingimused, mis olid seatud ainult sidevaldkonda.

„Sideteenuste kasutajate huvide kaitsmise eesmärgil näib meie arvates uuesti kaaluvat, kuivõrd on õigustatud kehtestada nende kasutajate jaoks rangem kord, võrreldes teiste põhiteenuste kasutajatega. Kui elektroonilise side puhul peavad kasutajad olema tööpuuduses, leibkonna sissetuleku vähendamine vähemalt 20% või COVID-19 nakkuse tõttu, siis teistes olulistes avalikes teenustes seda nõuet ei ole, “ütles ta.

Anacom nentis, et lepingu ülesütlemises on seaduses sätestatud, et töötud või leibkonna sissetuleku vähenemisega tarbijad on eelmise kuu sissetulekutega võrdsed või suuremad kui 20%, ilma et operaator peaks hüvitist nõudma, kuid praktiliste probleemidega on probleeme. Hoiatus tuleneb asjaolust, et “seadus ei täpsusta, millised tõendid võivad tõendada töötuse olukorda või sissetuleku vähenemist, andes igale teenuseosutajale täieliku vabaduse otsustada, milliseid tõendeid aktsepteerida”.

Sidetururegulaatorid usuvad, et lisaks lepingute ülesütlemisele on tariifide alandamisel või ajutise peatamise loomisel loobumata oma lepingupositsioonidest ja kasutatavast summast kuni COVID-19 pandeemia põhjustatud raskusteni.

Võlgade arveldamise osas soovib Anacom, et makseplaan ei sisaldaks väga suuri summasid, viidates arvule, mis ei tohiks olla suurem kui pool lepingulise teenuse kuutasust, ja makseplaani kestus peab ANACOMi perspektiivis olema minimaalselt 6 kuud. “.

“Oluline on vältida seda, et lühikese aja jooksul, pärast riikliku hädaolukorra perioodi, seisavad kasutajad ees nõude kanda ühe kuu jooksul summa, mis võib järelmaksuga teenuste puhul vastata kahele või enamale kuutasule”, viitab Anacom.

Lisaks tarbijatele soovivad turu reguleerivad asutused, et seda režiimi rakendataks ka „mikro- ja väikeettevõtete suhtes, kes on välistamisperioodil oma vastava tegevuse lõpetanud või on kogunud tulukadu, mis on võrdne või suurem kui see, mis õigustab tarbijate jaoks meetmete rakendamist, samuti mittetulundusühingud. kes on sulgenud või kogenud sarnast sissetuleku langust. “

Anacomi eile avaldatud andmed viitavad sellele, et võimalus teenuse ajutiseks peatamiseks või tühistamiseks ilma trahvita on sidetarbijate üks peamisi probleeme. Eelmisel nädalal esitati elektroonilisse kaebuste raamatusse 1844 kaebust, mis on 19% rohkem kui eelmisel nädalal, ja ANACOM sai 588 taotlust, mis on 30% rohkem kui eelmisel nädalal.

Anacomi kaebuste andmed “data-title =” Anacomi kaebuste andmed – COVID-19: Anacom edendab ettepanekuid telekommunikatsiooni suurema tarbijakaitse kohta – SAPO Tek “> Kaebuse andmed Anacomile

Toimetuse märkus: Uudiseid on täiendatud lisateabega.