Zon võitis kliente mitmes valdkonnas ja suurendas kasumit

DECO sõnul võivad uue Zoni lepingu tingimused klientidele haiget teha

Tarbijakaitseliit on mures teenuste Zon uute kasutustingimuste kehtestamise pärast ja hoiatab, et operaatorid võivad nõuda lepingust kõrgemaid summasid või isegi teenust kärpida, ilma et klientidel oleks eelnevalt üksikasjalikku juurdepääsu väljatrükkidele, mille jaoks need meetmed on kavandatud.

Kõne all on “tavalise tarbimistaseme” mõiste kasutuselevõtt, mida operaatorid on kriteeriumiks klientidele karistuste määramisel makstud hinna või teenuste kättesaadavuse osas.

Lugedes DECO-d, kes on kavandanud kaks kohtumist Zoniga, et selgitada selles kĂĽsimuses tekkinud kahtlusi – mõlemad on operaatori poolt edasi lĂĽkatud -, seab selle klausli lisamine lepingusse kliendi ebasoodsasse olukorda, kuna see ei selgita selgelt, kuidas Zon kavatseb klientide tarbimistaset jälgida. tavaline.

Ühingu vandeadvokaat Ana Sofia Ferreira rõhutas samuti, et seda reeglit kohaldatakse lõpmatuseni turustatud teenuste suhtes, mis on vastuolus selle kontseptsiooni aluseks olevate põhimõtetega ja sillutab teed piirangutele, mida saab erinevalt rakendada erinevatele klientidele, kes maksavad sama palju raha. kuumakse.

Suurem osa pakkumistest, mida esitatakse piiramatutena, piirdub juba vastutustundliku kasutamise poliitikaga, mis on operaatorite jaoks viis tagada, et piiramatut juurdepääsu võrguteenustele ei kuritarvitataks. DECO usub, et Zoni uue poliitika eesmärk on sellest kaugemale jõuda.

Uue teenuse üldises seisukorras jätab Zon endale õiguse teenust katkestada, kui kasutaja käitumine põhjustab ettevõtte serverites liiga palju, mis kahjustab teenuse kvaliteeti. Pole selge, kuidas seda jälgitakse, hoiatas DECO, kes on tekitanud muret elektroonilise side reguleeriva asutuse Anacomiga.

Tarbijakaitseliit kaalub ka viisi, kuidas Zon kavatseb klientidelt uute lepingutingimuste vastuvõtmiseks volitusi koguda. Ettevõte peab seda nõuet vastuvõetavaks kõigile klientidele esimese arve tasumisel.

DECO on seisukohal, et sel viisil ei saa ettevõte garanteerida, et klient on seadustega nõutud uute sätetega tutvunud, ning kritiseerib ka asjaolu, et veebisaidil avaldatud teabes ei selgita Zon dokumendi kahe versiooni erinevusi, piirates seeläbi mõlemad versioonid on täielikult saadaval.

Samal ajal pöördus TeK operaatori poole palvega kommenteerida DECO järeldusi, arvestades, et analĂĽĂĽsitud andmeid säilitati avalikus selgituses, et “1. novembrist kehtivad ĂĽldtingimuste muudatused ei toonud klientidele mingit kasu”. Operaator pole veel reageerinud.

Zon teavitab kliente novembris tehtavatest muudatustest septembri arvetes. Suhtluses teavitab operaator klienti võimalikust lepingu lõpetamisest kuni 15. oktoobrini “ilma trahvita”, mis DECO jaoks on garantii, et operaator ei saa teenuselt loobumise valinud klientidelt tasusid kĂĽsida isegi juhul, kui lojaalsusperiood möödas.

Kirjutatud uue ortograafilise testamendi järgi