Kaebused telekommunikatsiooniteenuste pakettide kohta suurenevad 85%

Autoridade Nacional de Comunicações sai viimase aasta jooksul kokku 63 822 kaebust, keskmiselt 5319 kaebust kuus, mis näitab 12% -list kasvu võrreldes 2012. aastaga.

Elektroonilise side segmendis, mis tekitas tarbijatelt kõige rohkem kaebusi, olid teisel kohal liitumistelevisiooniteenused – registreeriti tuhande abonendi kohta 1,54 registreeringut ja kolmandaks Interneti-juurdepääsuteenused – 1,07 kaebust tuhande kohta. klient.

Võrdlusena tuleb märkida, et erinevates teenustes registreeriti 5,28 kaebust tuhande abonendi kohta võrreldes 2012. aasta 2,86-ga.

Lepingutingimused ei ole mitte ainult kõige nõutumad olukorrad, vaid ka kõige enam kasvavad olukorrad võrreldes 2012. aastaga, mis tuleneb lojaalsusperioodiga seotud probleemidest, lepingutingimuste muutumisest ning klientidele enne lepingu sõlmimist edastatud teabest. , teenuste peatamise või tühistamise teel. Selle piirkonna ligi 58 130 kirjest on umbes 31 300 (53,87%), mistõttu kaebuste arv suurenes 35%.

Kaebuse põhjuste osas oli kõige nõutum põhjus lepingutingimus, 53,8% kogusummast, mis kasvas endiselt kõige rohkem kogu aasta jooksul, 35%.

Lojaalsusperioodi, lepingutingimuste muutmise, enne lepingu allkirjastamist klientidele edastatud teabe, teenuste peatamise või tühistamisega seotud probleemid põhjustasid kaebuste esitamist (umbes 31 300 rekordit ligi 58 130-st ehk 53,87%).

Siis on kaebusi seoses seadmetega (8 607 kirjet, mis vastab 14,8% -le), jaotustega (5375 kirjet, 9,25%) ja alles pärast seda kaebusi klienditeeninduse (4536 juhtumit, 7,8%) ja arvelduse kohta ( 4191 olukorda, 7,2%).

Anacom teatas ka „kaebuste märgatavast suurenemisest DTT-ga”, mis langes 2012. aastaga võrreldes 83%, 1400 kaebuseni, märkides, et „selle vähenemise aitasid kaasa sammud, mille Anacom astus signaaliedastuse eest vastutavale operaatorile PT Comunicações. , mis viis stabiliseerimise eesmärgil võrku sekkumisteni, ja seiret teostati tehnilise meeskonna saatmisega kaebuse esitajate kodudesse.

Kirjutatud uue ortograafilise testamendi järgi