Sellest nädalast peavad kõik elektrooniliste sideteenuste pakkujad klientide nõudmisel jõustama uued reeglid, mis kehtivad lepingu lõpetamise suhtes.
Elektroonilise side lepingust taganemine on nüüd võimalik operaatori ja kliendi vaheliste kontaktide kaudu (muu hulgas telefon, e-post, faks, pood), pakkudes ainult elemente, mis võimaldavad tuvastada klienti ja vastavat lepingut ning väljendada soovi leping või teenus lõpetada.
Operaator saab kliendilt rohkem andmeid nõuda ainult siis, kui tal pole veel teda identifitseerivat elementi – klienti ja nende vastavat lepingu numbrit – või kui on vaja autentimist või tellimuste tunnustamist.
Teenusepakkuja veebisaitidel ja poodides peaks olema katkestuse vorm, mida klient võib soovi korral kasutada protsessi hõlbustamiseks, kuigi see ei ole teenuse katkemise korral kohustuslik.
Uued reeglid täpsustavad ka seda, et operaator kaalub lepingu lõpetamise taotlust alates selle kättesaamise kuupäevast ja et järgmise viie päeva jooksul (kui kõik elemendid on õiged) teatab ta kliendile kviitungi ja ülesütlemise kavatsusega.
Kui mõni element puudub, on operaatoril kolm tööpäeva, et näidata, milline neist. Lepingu või osutatud teenuse lõppemisel tuleb kliendile maksta kõik tasud, kui operaator vastab päringule.
Uute eeskirjade kohandamiseks peavad operaatorid kohandama oma liitumislepinguid ja teavet pakkumise tingimuste kohta ning teavitama kliente lõpetamise tingimuste muutustest ning nende vastavate konsultatsioonide kohast ja vormist.
Uued reeglid, mille otsustas Anacom, kiideti heaks 9. märtsil 2012 ja nende rakendamise tähtaeg lõppes eelmisel nädalal.
