contador gratis Skip to content

Kliendikogemus on SAP Portugalis juba praegu kÔige kiiremini kasvav piirkond

Kliendikogemus on SAP Portugalis juba praegu kÔige kiiremini kasvav piirkond

Faktoreid, mis mÀÀravad ostmise ja klientide lojaalsuse, ei mÀÀra enam ainult hind ja mugavus ning see muudab radikaalselt seda, kuidas ettevĂ”tted kliente haldavad ja oma strateegiaid positsioneerivad. “Restorani vĂ”i hotelli hindamisel ei rÀÀgi kliendid mitte ainult toidust ja toa suurusest, vaid ka kogemustest,” selgitab Alfredo Expposto, kes vastutab LĂ”una-Euroopa ja Frankofoni Aafrika SAP-i kliendikogemuste piirkonna eest, vĂ€ites, et elame “majanduskogemuses”. Ja tuleb minna kaugemale traditsioonilisest CRMist. “Siin konkureerivad kaubamĂ€rgid iga pĂ€ev,” kinnitas ta reporteritega kohtudes.

See on valdkond, kus SAP on töötanud mitu aastat, ennustades turumuutusi ja positsioneerides end SAP-i kliendikogemuste portfelliga, mis Alfredo Expposto sĂ”nul ĂŒletab tavapĂ€rast CRM-i ja kus Qualtricsi hiljutine omandamine tuleneb lisavÀÀrtusest. “See on turul ainulaadne pakkumine. Miski ei saa anda kliendile ainulaadset terviklikku ilmet koos tervikliku protsessi loomisega alates esimese kontakti loomisest ettevĂ”ttega kuni arveldamise ja mĂŒĂŒgijĂ€rgse teeninduseni.

Kogemuste haldamine muudab kliendikeskse kliendifirma loogikat, peab suurandmetel pĂ”hinevate algoritmidega mĂ”istma, mida kliendid soovivad, koondama kogu teabe, emotsionaalsed kogemused, ennustavad andmed ja ĂŒhendama brĂ€ndilubaduse, et teil on reaalajas Ă”ige valem, selgitab SAP-i Ă€rivaldkonna juht.

“Oleme tagakontori” omanikud “, teame, kuidas muuta ettevĂ”te hĂ€sti planeerituks, tĂ”husaks ja C / 4HANA abil puudutame kliente turunduse, ennustavate algoritmide, erinevate rakenduste abil, kuid see on mĂ”ttetu, kui te seda ei saa kliendi usaldus emotsioonide, suundumuste, kavatsuste ja operatiivandmetega. Ja see on reaalajas mĂ”istlik, “ĂŒtles ta.