Veebiplatvorm Portal da Queixa registreeris avalikule teenusele suunatud kaebuste arvu märkimisväärse kasvu, mis moodustas 2018. aasta jaanuarist maini 40% kaebustest, võrreldes eelmise aasta sama perioodiga.
Sotsiaalkindlustus, riiklik tervishoiuteenus (SNS) ja riiklik pensionikeskus (CNP) on kõige rohkem kaebusi saanud avalike asutuste nimekirjas poodiumil perroonil.
Kuna sel perioodil oli umbes 881 kaebust, kaebas umbes 62% tarbijatest sotsiaalkindlustuse abistamise ja olukorra analüüsi ebaõnnestumiste üle, samas kui 38% juhtudest kritiseeris olulisi viivitusi toetuste andmisel ja üksuse vastuse puudumist.
Tabeli teisel kohal on SNS umbes 273 kaebusega, millest 52% on seotud halva teenindusega ja 45% halva teenusega haiglas või tervisekeskuses. Alljärgnevas tabelis on esitatud rahvuspensionide keskus koos aasta algusest 264 kaebusega.
2017. aasta sama ajavahemiku osas oli Oeirase omavalitsus avalik-õiguslik isik, kes esitas kaebuste arvus kõige suurema varieeruvuse (280%), järgnesid registri- ja notariinstituut (IRN), liikuvuse ja transpordi instituut (IMT) ning riiklik liiklusohutusamet.
IMT, haridus- ja teadusministeerium ning IEFP esitlevad end kui kõrgeima probleemide lahendamise protsentidega asutusi, varem lahendasid 91% tarbijate kaebustest ja IEFP 15%.
Omakorda on SNS peale selle, et see on üks kõige rohkem kaebusi esitanud üksustest, lõpetanud aasta algusest registreeritud 273-st ainult seitse.
Kõik Portal da Queixas loetletud kaebused Lissaboni omavalitsuse ja Vila Nova de Gaia kohta said vastuse, asetades need üksusele, mis reageerib kõige rohkem tarbijatele, vastusemääraga 100%.
