Mobiilne internet on üks teenustest, mis tekitab kasutajate seas kõige rohkem rahulolematust, sest see on ainult elektri- ja transpordisektori kohal (Porto pealinnas), selgub ECSI Portugali viimastest andmetest – riiklikust klientide rahulolu indeksist.
Sel nädalal avaldatud aruande kohaselt on mobiilne Internet indeksis 12. kohal, hõlmates 14 sektorit. Sellega õnnestus siiski kinnitada rahulolutasemeks 7,12 skaalal 1–10, kus tulemuslikkust üle 6 peetakse positiivseks.
Maagaasi (7,82) juhitud tabelis on mobiilsideteenuse pakkujad indeksis kõige paremini toimivate IKT esindajate hulgas. Mobiilsidevõrgud on pingereas juba 4. kohal, rahulolu hinnanguga 7,54, millele järgneb tavatelefon (7,44).
Tasuline televisioon on veenvamate seas kaheksandal kohal, rahulolu hinnanguga 7,31, millele järgneb fikseeritud internet (7,27). Huvitav on see, et kuigi rahulolu mõttes pole kõige hullem, tekitasid tasulised televisiooniteenused kõige rohkem kaebusi: 30,3% klientidest oli kaebusi.
Internet registreerib endiselt 29,6% kaebustest ja mobiiltelefonid 21,4%. Sidesektoris oli 2011. aasta novembrist kuni 2012. aasta maini kaebanud abonentide protsent 19,8%.
Brändide kaupa tehtud analüüsis andis Vodafone endast parima, võttes koju ettevõtte nimed, mis kliente mobiiliside kaudu kõige enam rahuldavad (indeksiga 7,79 kümnest) ja mobiilsele Internetile juurdepääsu osas (7,56 kümnest).
PT on fikseeritud interneti liider (keskmise määraga 7,31 kümnest), kuid televisiooniteenuste eest maksvate klientide seas on kõige veenvam Zon, rahulolu määr 7,37 kümnest.
Nüüd avaldatud andmed põhinevad 14 947 portugali valimil, kellelt paluti hinnata neile osutatavaid teenuseid skaalal 1–10, kus alla 4 on negatiivne ja 4–6 on neutraalne. Hinnanguid 6–8 peetakse positiivseks ja 8–10 on väga positiivseks.
Kirjutatud uue ortograafilise testamendi järgi
Joana M. Fernandes
