Kontaktkeskused toimisid paremini 2012. aastal

Keskmine k√Ķnedele vastamise aeg v√§henes 26,7 sekundilt 23,4 sekundile ja samuti v√§henes keskmine k√Ķnedele vastamise aeg 9%. Kontaktkeskustesse tehtud kontaktide reageerimisprotsent oli 94%, 1% suurem kui eelmisel aastal, samuti v√§henes teisele kontaktile √ľlekantud k√Ķnede arv: 6,4% -lt 4,9% -le.

Uuring n√§itas ka seda, et v√§hem kui viiendik (19,3%) nendes k√Ķnekeskustes loodud kontaktidest olid v√§ljuvad. Enamik t√§idetud √ľlesannetest viitab klienditoele, selgitades p√Ķhim√Ķtteliselt kahtlusi ja teavet.

Samuti selgub, et kontaktkeskuse töötajatele pakutav koolitus kasvas eelmisel aastal 24% ja selles valdkonnas töötavate töötajate palgad langesid juhendajate puhul 1,3% ja operaatorite puhul 2,4% Рväärtused, mille uurimine asetab riigi keskmise palga langus, mis ulatub 4,5% -ni. Keskmiseks juhendaja töötasuks määratakse 1,20 eurot ja operaatori palk on 719 eurot.

T√∂√∂tajate keskmine staaŇĺ kasvas omakorda 38 kuult 44 kuule ja k√§ive langes 11,2 protsendilt 10,5 protsendile. Reisiabi, kindlustus ja postiteenused ning kiirjaotus on sektorid, kus kontaktkeskuse t√∂√∂tajate keskmine staaŇĺ on suurim.

APCC uuringus osales 44 ettev√Ķtet 15 624 t√∂√∂tajaga. Selles sektoris t√∂√∂tab 50 000 inimest ja see moodustab 1,1% Portugali t√∂√∂turust.

Selle uuringu viis l√§bi KPMG, mis n√§itab seda teenust pakkuvate ettev√Ķtete 2013. aasta optimeerimisp√ľ√ľdluste peamisi suundumusi infrastruktuuri virtualiseerimise algatuste ja ressursside paindlikkuse kaudu.

Kirjutatud uue ortograafilise testamendi järgi