Lojaalsus ja lepingud: portugallased esitasid 2019. aastal √ľle 12 000 telekommunikatsioonikaebuse

Telekommunikatsioon on j√§tkuvalt sellesse tarbijakaitseliitu j√Ķudnud kaebuste tipus, aga ka teiste tarbijasektori kaebuste edetabelis. DECO andmetel viimase 12 aasta jooksul on selle valdkonnaga seotud klienditeeninduskanalites k√Ķige rohkem taotlusi, kasvades 2018. aastal umbes 35 tuhande kontaktini. Sel aastal on alates jaanuarist 30. aprilli seisuga olnud √ľle 12 tuhande.

Peamised p√Ķhjused, mis suunavad tarbijaid tarbijakaitseteenuseid kasutama, on p√Ķhim√Ķtteliselt lojaalsus ja sellega seotud kulud, lepingumuudatuste l√§bipaistvuse puudumine ja teenuste kvaliteet, √ľtles √ľhing.

T√§na, √ľlemaailmsel telekommunikatsiooni- ja info√ľhiskonna p√§eval, j√§tab DECO n√§pun√§iteid parimate hindade valimiseks ja teenuste tellimisel kasutatava hoolduse jaoks, aidates tarbijatel selle teabe abil probleeme v√§ltida.

√úhing soovitab, et kasutajad ei teeks eraldi anal√ľ√ľse mobiiltelefoni tariifide kohta, v√§lja arvatud juhul, kui nad soovivad tellida ainult fikseeritud televisiooni- v√Ķi Interneti-teenuseid ja neil on eraldi mobiiltelefoni tariifid.

Parima variandi valimiseks osutas DECO otsuses neljale sammule: hindade v√Ķrdlemine, hindamine, kas see s√§ilitab eraldi p√ľsi- ja mobiilsideteenuseid, kontrollimine, kui palju kaarte on vaja ja milline v√Ķrgu katvus.