Mobiiltelefonid ja paketiteenused tekitasid Anacomi suhtes rohkem kaebusi

Anacomi hiljuti avaldatud arvud näitavad, et selle aasta kolmandas kvartalis laekus reguleerivatele asutustele 14 476 kaebust. Universumis paistsid silma mobiilsideteenuste kaebused, mis kasvasid 24,6% võrreldes eelmise aasta sama kvartaliga ja integreeritud teenustega, mille tulemuseks oli kaebuste arv 23,5%.

Mobiiltelefonide kasutajad saatsid analüüsitud perioodil Anacomile umbes 4000 kaebust. Tipphetked on probleemid, mis on seotud seadmete riketega. Pakettteenuste puhul tõstis 3746 saadud kaebuse hulgas esile teenuse müümisel või töötlemiseks ja tühistamiseks esitatud teavet.

Internetti ja televisiooni eristab mobiilsest ja mitmikmängust oluliselt väiksem kaebuste arv: Interneti puhul 1299 ja teleteenuse puhul 829. Esimesel juhul on see tingitud peamiselt kiirusega seotud probleemidest või lepingulistest kahjudest. Teises on kaebuse peamine põhjus see, et toote müügi ajal esitati teave.

Võrk väidab end jätkuvalt teenusena, mis pakub kõige vähem põhjust kaebuse esitamiseks kasutajatele, kes kaebuse esitamisel osutavad peamiselt numbrilise teisaldatavusega seotud probleemidele. Ajavahemikus juulist septembrini põhjustasid lauatelefonid 539 kaebust.

Ajavahemikus juulist septembrini Anacomi laekunud kaebuste arv vähenes II kvartaliga võrreldes 17%, kuid samal ajal suurenes see eelmise aasta arvuga võrreldes 11,8%.

Kirjutatud uue ortograafilise testamendi järgi