Mõistke sellise reguleeriva asutuse nagu ANATEL omadusi ja tugevusi ning osake neid tõhusalt kasutada.
Paulista PROCONi sõnul kuulub 2012. aastal kümnest enim pretensiooniga ettevõttest vähemalt nelja suure nelja hulka Telefoni operaator Brasiilias koos puhas hõivab positsiooni 2 ja MEESKOND, ainus operaator väljaspool seda “Top10”, 11. positsioonil.
Lai juurdepääs Internetile ja sotsiaalvõrgustike populariseerimine võimaldab meil mõõta, locos, et Brasiilia rahulolematus nn telekommunikatsioonide vastu on nii teenuse kvaliteedi kui ka nende poolt nõutava summa osas suur. Rahvusvahelistele võrdlustele tuginedes ĂśRO (ITU eriagentuuri) poolt läbi viidud uuring näitab, et see pole meie inimeste “mimimi”, kus Brasiilia hõivab kuuekĂĽmnenda koha, naaberriikide taga ja väiksemate majandustega, näiteks Uruguay ja Argentina. .
Kuigi sotsiaalmeedias kurtmine on tõenäoliselt tõhus negatiivse sunniturundusega tegelemisel, pole ametlikult seda tüüpi kaebustel statistilist kaalu. Ma ei taha takistada kellelgi selle teenuse üle kaebusi esitamast sotsiaalvõrgustik (Facebook, Twitter jne), seevastu julgustan ja isegi kasutan seda tööriista, kuna see on nii oluline kui täiendav kaebuste esitamise vahend. Pakun, et peaksime kasutama ka olemasolevaid ametlikke vahendeid, eriti kaebusi asjaomasele reguleerivale asutusele, sest sellised kaebused ei ole enam ainult meetod isiklike probleemide lahendamiseks ja statistiliste tulemuste saamiseks, mida on võimalik saada kumulatiivselt, muutuvad operaatoritele tõsisemaks sanktsiooniks. vaikimisi.
Mis on ANATEL – riiklik telekommunikatsiooniagentuur:
1990. aastate lõpu erastamispoliitika tähendas Ameerika standarditest mõjutatud mudeli järgi seda, et varem riigi poolt monopoliseeritud telekommunikatsiooniteenused olid nende pakkumise viinud erasektorile. Teenuse omandiõigus jääb endiselt riigile, kuid teenusetingimused on delegeeritud eraettevõtetele.
Sellega kaitseb riik oma kohust Kontrollima osutamise viis, nii et teenuse kvaliteet, hinnad ei oleks muude nõuete hulgas liiga kõrged ega kahjusta keskkonda. Selle kontrolli läbiviimiseks linn erirežiimis, mis tagab neile suurema autonoomia ja võimaldab reguleerivaid funktsioone (standardite redigeerimiseks) teenuse kontsessionääridele, samuti saab rakendada sanktsioone ja lahendada konflikte, nii et tal on kombineeritud seadusandlikud ja kohtulikud funktsioonid. See omavalitsus sai selle nime Reguleeriv asutus.
Telekommunikatsioonisektorile, mis hõlmab kõike alates amatöörraadiosideteenustest lairibaühendus, mis loodi seaduse nr. 9472/1997 Riiklik telekommunikatsiooniagentuur (ANATEL). Tal on mitmeid volitusi kontsessiooni omavate ettevõtete karistamiseks, mis võib tõsisematel juhtudel viia kontsessiooni hääbumiseni, nimelt kaotab operaator õiguse teenust kasutada ja riik haldab seda mõnda aega uuesti, kuni kontsessioon on lõpule viidud. turuosa teistele eraettevõtetele.
Ehkki operaatorklientidel on mitmeid tarbijakaitseseadustikuga kaitstud õigusi ANATELaastal oli mõistlik teha telekommunikatsioonisektoriga seotud ulatuslikke jaotusi, mis toimusid resolutsioonis 477/2007 ja selle lisas.
Peamiste seas eks mis meil on:
- tühista teenus sõlmitakse täielikult või osaliselt igal ajal, isegi kui see on lojaalne, viimasel juhul rakendatakse leppetrahve;
- varem kõigest suhelnud plaanide muutmine, näiteks määrade tõstmine ja kaasatud paketi lõpetamine;
- vabalt rännata pakettide vahel sama operaatori sees või teise operaatori jaoks, kes numbrit salvestab (tehniliselt nimetatakse seda “pääsukoodiks”);
- vastu võtma üksikasjalik aruanne tasulised teenused igat liiki inkassodes (nii ettemakstud kui ka järelmaksuga);
- makstud, kaks korda ja maksimaalselt kolmekümne kaitsepäeva jooksulkõikidest ülehinnatud summadest olenemata sellest, kas kasutaja on ettemakstud või järelmaksuline, saab klient valida, kuidas ta tagasimakset soovib, ja operaator ei saa teda tingimusena krediteerida tulevastes arvetes;
Ülaltoodud on paljude teiste hulgas vaid mõned õigused.
Ja nüüd, mis on ennast lühendatud kujul esitanud, mis see on ANATEL, mida saab ja mida tuleks teha kasutaja ja tema õiguste selle osa jaoks, mida operaator kõige vähem tõenäoliselt rikub, pöördume tekstiobjekti poole, mis on juhend, kuidas tõhusamalt kaebusi esitada.
Kasutajaõiguste rikkumise korral on esimene soovitatav samm proovida sõbralikku marsruuti, see on vähemalt kõnekeskus operaator. Algusest peale tuleb aga hoolitseda protokollinumbrite registreerimise eest ja kui 60 sekundi jooksul ei vastata, siis on vaja hooldusdokumente, mis on tagatud dekreediga nr. 6523/2008.
Selles etapis on väga kasulik ka sotsiaalvõrgustikes kaebusi esitada, probleeme avaldada ja kiirete lahenduste leidmiseks pressida.
Kui see samm ebaõnnestub, on aeg esitada kaebus reguleerivale asutusele.
Seda on võimalik teha telefon, helistage numbril 133, kuid pakun seda marsruuti ainult lihtsamate juhtumite jaoks, mis ei hõlma dokumentaalset analüüsi.
Kuid ma saan aru, et kaebused Interneti kaudu on praktilisemad ja võimsamad.
Esimesel juurdepääsul registreeruge lihtsalt ja logige sisse ning sisestage kaebus. Samuti on võimalik tekitada kaebusi tekstiredaktoris ja lisada need, eemaldades seeläbi tähemärgipiirangud. Ikka saate lisada muid faile, mis on olulised näiteks plaanireeglite arutamisel.
Interneti kaudu kaebuse esitamise üle otsustades tuli kõigepealt koguda kõik mässu toetavad andmed ja failid, nimelt Plaani määrused, printimisekraan operaatori lehe number, kaebuste protokolli number, mis on edastatud operaatoritele ja teistele asjakohaseks peetavatele inimestele.
Seejärel kirjutatakse kaebuse tekst: oluline on öelda, mis juhtus, mainida üksikasju, avada protokoll, seejärel teha juhtunu ja teie taotlust õigustavate reeglite vahel loogiline järjestus.
Näiteks kui tegemist on vale nõude esitamisega paketi eest, mis ei ole sõlmitud Posti plaanis ja mille arve on juba tasutud, peaks inimene algselt kirjutama, et ta ei sõlminud seda paketti ega hoiatatud selle lisamisest, öeldes, et see rikub artiklit 6. ANATELi resolutsiooni 477/2007 lisa punktid III, V ja XVIII, milles teatatakse, et hoolimata kaebuse vormistamisest operaatori ees (osalemisprotokolli numbri kopeerimine) ei ole olukord lahendatud ja konto on üle makstud (lisage võimalusel arved ja pangakonto kviitungid) ja seetõttu on olemas a X eelised on reaalsed (summa arvestamine) makstud kogusummasse, mis annab õiguse 2X reaal asendamine korraldaja poolt, võttes arvesse eespool nimetatud resolutsiooni artikli 71 sätteid.
Kohaletoimetamisest kaebus, Operaatoril on sellele vastamiseks 5 (viis) tööpäeva, kuigi see ei ole kasutaja taotlusega nõus. Oluline on jätta kontakttelefoni number, kus teile tegelikult vastatakse. Ma teatan, et minu kogemuse põhjal helistavad nad alati perioodi viimasele päevale, pärastlõunal.
Tavaliselt reageerivad kaebustele varem ametnikud ANATEL pole võrdne kõnekeskus tavaline, kuid suurema kogemuse ja kvalifikatsiooniga spetsialistid valitakse mõnikord nende seast, kes üldteenuses silma paistavad.
Ja see praktika on tähtsusetu, sest kui kaebuse objekt ei lahene, loetakse see ANATEL-is “lahendamata”, mis analĂĽĂĽsib juhtumit koos teiste kaebustega ja võib teha karistavaid samme, mida ma eespool mainisin. .
Lõpuks, oluline tähelepanek, mis on seotud eelmises lõigus mainitud küsimusega, on see, et operaatorid püüavad alati ANATELile kaebustele vastata selles mõttes, et see lahendab probleemi ja mõnikord pole lahendust üldse, minuga on juhtunud, kuni nad mainisid proovis mulle sisestatud numbril helistada ja ei helistanud. Sel juhul on olemas nupp uuesti avada Kaebused, mille puhul, arvestades, et kõik varasemad failid ja argumendid on juba lisatud ja kasutatud, piisab lühikesest ülevaatest operaatoriga kontakti ajal toimunust ja põhjustest, miks ta ei nõustu olukorra lahendamisega.
Kui lahendust ikka pole, on see endiselt olemas Kohusvõi enne PLUSSID JA MIINUSED, kui teil on veel natuke kannatlikkust.
Loodan, et kõigist nendest kaalutlustest on palju kasu kõigile, kes tunnevad, et operaator on ebasoodsas olukorras, ning julgustavad kõiki lugejaid oma õiguste eest tõhusalt ja ühiskonna hüvanguks võitlema, sest nagu muusika ütleb, on antud juhul veel üks alati rohkem kui kaks ”.
