contador gratis Skip to content

Osta mustal reedel ja kahetsete seda? Vaadake oma ostujÀrgseid Ôigusi E-kaubandus

Must petmine? Kasutaja nÀitab kummalist pakkumist Must Reede 2019 | E-kaubandus

Must reede 2019 on nĂ€dala algusest kolinud e-kaubanduse ja fĂŒĂŒsilised poed. Paljud tarbijad kasutavad soodsa hinnaga toodete ostmiseks nn musta nĂ€dala eeliseid, kuid mitte kĂ”ik pole sellega rahul. Ajavahemikul kolmapĂ€evast kella 11.00 (27) kuni reedeni (29) kella 18.00-ni on Reclame Aqui registreerinud 7 100 kaebust. See arv on 50,5% suurem kui 2018. aastal, kui veebisaidil registreeriti 1728 kaebust.

LUGEGE: saidid ja rakendused leiavad vÀga odavaid lennupiletite hindu; vaata seda

Kui pĂ€rast toote ostmist ilmneb kaupluses probleem, on oluline, et klient teaks, millised on tema Ă”igused. Tarbijakaitseseadus kaitseb Brasiiliat tarnijate kuritarvituste eest ja kehtestab rea garantiisid, nĂ€iteks Ă”iguse meelt parandada, puuduse korral vahetada ja pĂ”hjendamatute kulude eest hĂŒvitada. Lisaks TechTudo koostage nimekiri kuue Ă”igusega, mis teil on pĂ€rast toodete ja teenuste ostmist e-kaubanduses ja fĂŒĂŒsilistes poodides.

Kas ta pettis mustal reedel? Uurige vÀlja, millised on teie ostujÀrgsed Ôigused. Foto: Nicolly Vimercate / TechTudoKas ta pettis mustal reedel? Uurige vÀlja, millised on teie ostujÀrgsed Ôigused. Foto: Nicolly Vimercate / TechTudo

Kas ta pettis mustal reedel? Uurige vÀlja, millised on teie ostujÀrgsed Ôigused. Foto: Nicolly Vimercate / TechTudo

Kas soovite mobiiltelefoni, telerit ja muid soodushinnaga tooteid osta mustal reedel 2019? Tutvuge TechTudo vÔrdlusega

1. Õigus meelt parandada

Tarbijakaitseseaduse artikkel 49 tagab Ôiguse kahetseda iga kord, kui tarbija ostab mÔnda toodet vÀljaspool ÀriettevÔtet nÀiteks veebisaidi, telefoni, kataloogi vÔi ukse-ukse kaudu. Taganemisperiood on seitse pÀeva, arvestatuna kauba ostmisest vÔi kÀttesaamisest.

Kui tarbija mĂ”istab, et on teinud halva tehingu, on kauba kvaliteedis pettunud vĂ”i leiab isegi parema pakkumise, vĂ”ib ta Ă€ratada Ă”iguse toote tagastamist kahetseda ja saada 100% -list tagasimakset. Ütlematagi selge, et ostu tĂŒhistamiseks pole vaja pĂ”hjust anda.

Taotlege ja salvestage alati fotoarve: FreepikTaotlege ja salvestage alati fotoarve: Freepik

Taotlege ja salvestage alati fotoarve: Freepik

Arve on kohustuslik garantii mis tahes toote vĂ”i teenuse ostmiseks, olgu see siis veebist vĂ”i fĂŒĂŒsilisest poest. KĂŒsige alati dokumente: see on ostutingimuste tĂ”end ja on tootevahetuse vĂ”i remondi korral vĂ€ga oluline. NĂ€iteks rĂ”ivaste puhul on oluline hoida arvet vĂ€hemalt kuni esimese pesuni, sest just siis tekib probleem. Samuti pidage meeles, et teie dokumentide vĂ€ljastamine ja CNPJ-andmed on samad, mis poe andmed, kus ostsite.

Toote kohaletoimetamine on ĂŒks peamisi probleeme, millega tarbijad Internetis kokku puutuvad, eriti sellistel kuupĂ€evadel nagu Must reede. Reclame Aqui andmetel on hilinenud kohaletoimetamine ĂŒks viiest peamisest kaebuse pĂ”hjusest sĂŒndmuse selle vĂ€ljaande ajal. Kuna nĂ”udlus kasvas sel perioodil palju, vĂ”ib tellimuste kohaletoimetamine viibida. Mida tuleks aga teha, kui toote kohaletoimetamine vĂ”tab arvatust kauem aega?

Hiline toodete saatmine on Musta reede foto ĂŒks peamisi kaebusi: Divulgao / CorreiosHiline toodete saatmine on Musta reede foto ĂŒks peamisi kaebusi: Divulgao / Correios

Hiline toodete saatmine on Musta reede foto ĂŒks peamisi kaebusi: Divulgao / Correios

Kuigi tarbijakaitseseaduses ei ole kaupade saatmiseks maksimaalset tĂ€htaega seatud, kehtestab seadus Ă”iguse teabele. TeisisĂ”nu on veebipoed kohustatud teavitama kaupade saatmisprognoosidest. Kui poemĂŒĂŒja ei tĂ€ida enda seatud tĂ€htaega, peavad tarbijad ettevĂ”tte aktiveerima klienditeeninduse (SAC) kaudu.

Sel ajal on kliendil vastavalt CDC artiklile 35 kolm vĂ”imalust: taotleda toote viivitamatut kohaletoimetamist, nĂ”ustuda teise samavÀÀrse toote saatmisega vĂ”i tĂŒhistada tellimus ja saada tagasimakse, sealhulgas saatmiskulud. Ärge unustage alati salvestada teenindusprotokollide arvu, et jĂ€lgida poega suhtlemist ja vajadusel esitada kaebus sellisele ĂŒksusele nagu Procon.

4. Alusetu kulude hĂŒvitamine

Volitamata kulud tuleb tasuda tÀies mahus koos intresside ja saatmiskuludega Foto: Pond5Volitamata kulud tuleb tasuda tÀies mahus koos intresside ja saatmiskuludega Foto: Pond5

Volitamata kulud tuleb tasuda tÀies mahus koos intresside ja saatmiskuludega Foto: Pond5

Tarbetud kulud tekivad siis, kui ettevĂ”te vĂ”i mĂŒĂŒja arveldab klientidele kulusid, mis ei ole tekkinud kliendi poolt. nĂ€iteks korpused, mis on tasutud ja uuesti tasutud. Seda tĂŒĂŒpi olukord on tavaline ja vĂ”ib tekkida vigade ja m-f tĂ”ttu. Probleem on selles, et rĂ€pase nime saamise ees maksavad mĂ”ned tarbijad vĂ”lgu, ehkki nad teavad, et seda ei jĂ€tkata. SeetĂ”ttu on oluline mĂ€rkida, et pĂ”hjendamatute kulude korral tagab tarbijakaitseseadustiku artikkel 42 Ă”iguse asendada makstud summa kahekordse intressi ja korrektsiooniga.

On vÀga tavaline, et kui otsitakse poode puudustega uute toodete vahetamiseks, öeldakse tarbijatele, et vahetusperiood on ainult seitse vÔi 15 tööpÀeva. Tarbijakaitseseadustiku kohaselt on aga klientidel kaebuste esitamiseks aega kuni 30 pÀeva. See periood kehtib esemete suhtes, mis ei ole vastupidavad (nt toit ja joogid). Kestvuskaupade (nt seadmed, mööbel ja rÔivad) kaebuste esitamise aeg on veelgi pikem: 90 pÀeva.

Poodil on omakorda probleemi lahendamiseks aega kuni 30 pĂ€eva. Kui kliendile uut toodet ei pakuta, saab ta valida ĂŒhe kolmest vĂ”imalusest: ostetud tootega sarnase toote, tagastades makstud summa vĂ”i proportsionaalselt hinnaalanduse, kui ta soovib puudusega eset sĂ€ilitada.

VÀÀrib mÀrkimist, et tarbijakaitsekoodeks annab Ôiguse vahetada ka juhtudel, mida nimetatakse "varjatud sÔltuvusteks", puuduste osas, mida ei ole lihtne tuvastada ja mille kestvuskaupade ilmnemine vÔib vÔtta aastaid. Kui see juhtub, on tarbijal probleemi tajumisest kuni 90 pÀeva tarnijale kaebuse esitamiseks. See Ôigus kehtib isegi juhul, kui garantii on lÔppenud.

ASBZ Advogadose tarbijaĂ”igusele ja partneritele spetsialiseerunud jurist Marcelo Justo selgitas, et kuna nn varjatud sĂ”ltuvusi on tarbijatel keerulisem tĂ”estada, on soovitatav otsida toote enda jaoks tehnilist abi: "Selles olukorras on soovitatav, esimene tootesaadetis on tarnija ametlik tehniline abi professionaalseks hindamiseks, isegi selleks, et hinnata oma Ă”iguste kaitsmise vajadusi ja huve kohtus ". Pidage meeles, et seda tĂŒĂŒpi juhtumite vahetamine toimub ainult siis, kui tarbija kasutab neid piisavalt, kuna varjatud sĂ”ltuvust ei pĂ”hjusta klient ise.

6. Vahetus muul pÔhjusel

EttevĂ”ttel puudub kohustus vahetada tooteid maitse, vĂ€rvi vĂ”i suuruse tĂ”ttu, vĂ€lja arvatud juhul, kui seda on tehtud. SeetĂ”ttu on enne tellimuse vormistamist oluline teada kaupluste vahetuse ja tagastamise poliitikat. E-kaubanduse puhul kohustatakse seadust 7.962 / 2013 kĂ”igil saitidel seda teavet selgelt ja objektiivselt esitama. Üldiselt keskenduvad kauplused ĂŒhe lingi vahetus- ja tagastamispoliitikale, kuid selle vĂ”ib leida ka tootekirjelduse lehelt. Igal juhul salvestage arve alati.

Must reede 2019: Millised on kÔige veidramad pakkumised? JÀta oma arvamus TechTudo foorumisse.

Mobiiltelefonid ja nutitelerid madala hinnaga? Siit saate teada, kuidas nautida musta reedet

Mobiiltelefonid ja nutitelerid madala hinnaga? Siit saate teada, kuidas nautida musta reedet