Sektori järelevalveamet sai 2016. aastal 69 500 kaebust, mis on 9% rohkem kui eelmisel aastal, kui trend oli langenud.
Just elektrooniline suhtlus motiveeris enamikku kaebustest, moodustades 83,6% kõigist laekunud andmetest, mis on 6% rohkem kui 2015.
aastal.
Kaebuste arv oli neli kaebust 1000 abonendi kohta, 0,3 rohkem kui eelmisel aastal.
eelmisel aastal
Selles kategoorias olid enim väidetavaid teemasid „Teenuste mĂĽĂĽk” (15,7% koguarvust), „Teenuse tĂĽhistamine” (14,4%), „Varustus” (10,8%), „Arveldamine” (10, 5%) ja “Kahjud” (9,6%).
Anacom tõstis esile ka kaebuste arvu kasvu seoses lepingute tingimuste muutmisega – näitajaga, milles loetleti 1708 kaebust rohkem kui 2015. aastal, pärast seda, kui ta tõusis kõige enam kaebuste saanud subjektide pingereas 10. kohale.
Elektroonilise side valdkonnas nõuti kõige enam mobiiltelefoniteenust, mille peamine põhjus oli kaebus „Seadmed” (35,1%).
Hoolduspakett on teine ​​teenus, mis tekitab kõige rohkem kaebusi, kuid millel on kõrgeim kaebuste protsent (4,7 kaebust 1000 kliendi kohta).
Pakettide kaebuste peamised põhjused olid „Teenuste müük” (22,9%), „Teenuse tühistamine” (22,7%) ja „Jaotused” (13,3%).
Tasulise televisiooni teenus oli nõutaval kohal kolmandal kohal, kusjuures peamised rahulolematuse põhjused olid „Kahjud” (30,5%) ja „Teenuste müük” (19,1%).
Mobiilne internet on neljandal kohal, tippkohtumises on „Teenuste müük“ (22%), „Arveldamine“ (18,3%) ja „Teenuse tühistamine (12,3%) kui kõige enam kohtu alla antud.
Sellele järgnes Internet fikseeritud kohtades, kus peamisteks probleemideks olid seisakuid (37,7%) ja kiirust (35,8%).
