Meie elektroonilise kaebuste raamatu esimesed kuus kuud Salvestati 467 876 vaatamist, 23 007 kaebust ja 2298 teabenõuet. Need arvud näitavad kaebuste koguarvu 15% kasvu võrreldes eelmise aastaga võrreldes 2016. aastaga.
Kaubanduse ja kaubanduse riigisekretäri abi Paulo Alexandre Ferreira tõi selle kasvu põhjuseks asjaolu, et tarbijad on teadlikumad oma õigustest ja nende kasutamisvõimalustest ning eelmise aasta Portugali majandustegevuse kasvust.
Riikliku kommunikatsiooniameti (ANACOM) ja energiateenuste reguleeriva asutuse (ERSE) reguleeritud sektorid lisasid elektroonilises kaebuste raamatus kõige rohkem kaebusi: vastavalt 17 303 ja 4983 kaebust.
Mis puutub füüsiliste kaebuste raamatusse, mis sisaldab 22 turgu reguleerivat või kontrollivat üksust ja üle 100 majandustegevuse sektori, siis on suurenenud ka tarbijate kaebuste arv. Avalike teenuse pakkujate juures registreeriti 24 738 kaebust rohkem kui 2016. aastal, kokku 350 324 kaebust eelmisel aastal. Need arvud näitavad, et üle 8% portugallastest kasutab füüsilisi raamatuid.
Kõigis kaebustes (võrgus ja füüsiliselt) oli esikohal ASAE – 2017. aastal oli see 171 183 kaebust, mis on 8% suurem kui 2016. aastal, kuna üksus hõlmab suurimat arvu tegevusvaldkondi. Sellele järgnevad ANACOM, kus esitati 77 343 kaebust (43% rohkem kui 2016. aastal), Tervise Reguleeriv Amet (ERS) 58 149 kaebusega 2017. aastal (2016. aastaga võrreldes stabiilne), AMT – 16 000 kaebusega mobiilsus- ja transpordiamet (10% rohkem aastal), ERSE 16 643-ga (44% rohkem kui 2016. aastal) ja Banco de Portugal 9 002-ga (10% rohkem kui 2016. aastal).
Veebikaebuste raamat on saadaval aadressil www.livroreclamacoes.pt.
