Telekommunikatsioon ja pangandus viisid kaebuse DECO-le

Kokku laekus DECO-le 2012. aastal ligi 435 tuhat kaebust ja see arv sisaldab teabenõudeid, kaebusi ja vahendusprotsessi. Telekommunikatsioon ja pangandus on enim kaebusi esitanud sektorite seas – vastavalt 58 tuhat ja 50 tuhat, millele järgneb ostmine ja mĂĽĂĽmine 39 tuhande kaebuse ja ĂĽldist huvi pakkuva teenusega 34 tuhandega.

Telekommunikatsioonisektor on traditsiooniliselt olnud üks kõige rohkem kaebusi ja kaebusi, mille üle kaebusi esitada, kuid tänavune DECO tõstis selles joonis esile DTT (digitaalne maapealne televisioon) kaalu, kuna kasutusele võeti uus telesignaalide levitamise mudel, mis pärineb eelmise aasta 3600 kaebusest.

Veebruaris teatas DECO, et 62% kasutajatest kaebas DTT signaali kvaliteedi ĂĽle ja sideregulaator Anacom registreeris eelmisel aastal uue teenuse kohta ĂĽle 8000 kaebuse.

Tarbijakaitseliit tõi välja ka muid juhtumeid, mille tulemuseks oli suur hulk kaebusi, näiteks ajavahe kahetunnises loenduris ja A Vida é Bela tegevuse peatamine.

DECO lisas ka, et nende kaebuste lahendamisel ühingu vahendamise edukuse määr on umbes 80%.

Kirjutatud uue ortograafilise testamendi järgi