contador gratis Skip to content

Telekommunikatsiooni arvel mÀrgitakse lojaalsuse kuupÀev ja tasu suurus

Telekommunikatsiooni arvel mÀrgitakse lojaalsuse kuupÀev ja tasu suurus

KuupĂ€ev, millal lojaalsusperiood lĂ”peb, ja summa, mida isik peab kandma, kui ta soovib lepingu lĂ”petada enne lojaalsuse lĂ”ppemist, tuleks lisada ĂŒksikasjalikule arvele, mis saadetakse tasuta seda taotlevatele klientidele, “olenemata sellest, millist tuge ja millist meediumit kasutatakse”, teatas reguleeriv asutus. .

Need nĂ”uded on osa Anacomi otsusest, mis kĂ€sitleb minimaalset ĂŒksikasjade ja teabe taset, mis tuleb lisada arvele, mille elektroonilise side operaatorid peavad ĂŒksikasjalikke arveid nĂ”udvatele klientidele tasuta esitama.

“Sellisena muutub kohustuslikuks muu hulgas lisada lojaalsusperioodi lĂ”ppkuupĂ€ev ja kulud, mis kliendil tuleb kanda, kui ta soovib lepingu lĂ”petada arve vĂ€ljastamise pĂ€eval,” rĂ”hutas ta.

Operaatorid peaksid sisestama ka arveteabe selle kohta, kuidas tarbijad saavad esitatud vÀÀrtustele vastu olla, viidates tingimustele ja viisidele, kuidas nad saavad seda teha, “selgitades klientidele, et teenust ei peatata juhul, kui nende vÀÀrtuste suhtes kohaldatakse kirjalikest kaebustest, mis pĂ”hinevad vĂ”lgade puudumisel vĂ”i maksmata jĂ€tmisel. ” Arvel peaks olema mĂ€rgitud ka kliendi vĂ”imalus kaebuse esitamiseks kaebuste raamatu kaudu.

“Peamine eesmĂ€rk on muuta teave arusaadavamaks ja lĂ€bipaistvamaks, vĂ”imaldades tarbijatel kontrollida teenuseid, mille eest tasumine on vajalik, ning teha teadlikke otsuseid oma Ă”iguste ja huvide kaitseks,” kirjutas Anacom. “TĂ€psustatud ĂŒksikasjad vĂ”imaldavad ka teenusepaketi hĂ”lpsamat, ĂŒksikasjalikumat ja pidevat jĂ€lgimist, eriti kui on olemas lisatarbimine.”

Otsus kiideti heaks pĂ€rast avalikku arutelu, kusjuures kavandatud meetmed said tarbijate peadirektoraadi ja DECO selge toetuse ning operaator vaidlustas. Reguleeriv asutus vĂ€idab, et on sĂ€ilitanud meetmete olemuse, “vĂ”ttes operaatoritelt nĂ”u, olles selgelt tugevdanud klientidele pakutava teabe ja nende rahulolu parandamise meetmete asjakohasust, mis ei saa olla ĂŒhegi ettevĂ”tte prioriteet”.

Ta lisas, et vĂ”ttis arvesse ka asjaolu, et arvete esitamine ja teenuste tĂŒhistamine olid pĂ”hjused, mis pĂ”hjustasid kĂ”ige rohkem kaebusi. “Leitakse, et see otsus hĂ”lbustab elektrooniliste sideteenuste abonentide selle sisu mĂ”istmist, tĂ€psustades teenuseosutaja esitatavas ĂŒksikasjalikus arves sisalduvate erinevate ĂŒksuste ĂŒksikasjalikud spetsifikatsioonid.

Toimetuse mĂ€rkus: Uudiseid on vĂ€rskendatud, et oleks selge, et see toiming kehtib ainult klientide soovitud ĂŒksikasjalike arvete kohta.