RAČUNALNIK

Telekommunikatsioonioperaatorid peavad klientide kaebustele paremini reageerima

Suhtlusteenuste kaebused on Portugali kaebuste kohal. PĂ€rast seda, kui elektrooniline kaebuste raamat juulis kĂ€ttesaadavaks sai, on veebikaebused hĂŒppeliselt tĂ”usnud, moodustades 23% olulisest avalikust teenusest. Riiklik kommunikatsiooniamet (ANACOM) kavatseb seda paradigmat muuta ja vĂ”tta sideettevĂ”tete jaoks vastu uued meetmed, et tagada parem teenindus ja tĂ”husam reageerimine klientide kaebustele.

Operaatorid peavad vastama klientide esitatud kaebustele (fĂŒĂŒsilistes vĂ”i elektroonilistes raamatutes) uutele nĂ”uetele. Esiteks tuleb protsessi kiirendamiseks (ja keskkonnasÀÀstlikkuse edendamiseks) edastada kĂ”ik ettevĂ”tte vastu suunatud kaebused digitaalselt ANACOMile kĂ€ttesaadava ekstraneti kaudu. Neile, kes sĂŒsteemi ei kasuta, vĂ”idakse karistada, öeldakse ĂŒksuse avalduses.

Neid uusi meetmeid toetas operaatorite vÀhene teave klientide kohta kaebuste esitamise kÀigus vÔetavate sammude kohta vÔi vastuste tÀhtaegade mÀrkimine. Teine punkt, millele ANACOM osutab, puudutab viisi, kuidas klientidele teatatakse, et nende kaebus on lahendatud, kuid pÔhjuseta, millal, kuidas ja mil viisil probleem lahendati. Teiselt poolt ei Ônnestunud protsessi kÀigus lahendada kÔiki probleeme, millele hagejad tÀhelepanu juhtisid.

SeadusesĂ€tete kohaselt peavad sideettevĂ”tted vastama klientide kaebustele, mis tuleb saata ANACOM-ile 15 tööpĂ€eva jooksul alates kaebuse esitamisest fĂŒĂŒsilises vĂ”i digitaalses raamatus. Teenusepakkujad peavad nĂŒĂŒd oma vastustes lisama kogu tĂ€ieliku, konkreetse ja kontrollitava teabe keeles, mis peab olema selge ja tarbijatele kĂ€ttesaadav.

Back to top button

Tuvastati reklaamiblokeerija

Meie saidi kasutamise jĂ€tkamiseks peate eemaldama AD BLOCKERI AITÄH