contador gratis Skip to content

Veebipood on peamine kaebuste pÔhjus kaebuste portaalis 2019. aastal

Veebipood on peamine kaebuste pÔhjus kaebuste portaalis 2019. aastal

Portal da Queixale saabus 2019. aastal ĂŒle 101 tuhande kaebuse, mis vastab 13,8% tĂ”usule vĂ”rreldes 2018. aastaga, mis on uus rekord. Aastal, mil suundumus nurjati, oli kaebuste peamine pĂ”hjus e-kaubandus ja platvormid rÀÀgivad nĂŒĂŒd „digitaalse kirjaoskuse puudumisest”.

Portal da Queixa kinnitas oma avalduses, et “kaebuse peamine pĂ”hjus on seotud elektroonilise kaubandusega kĂ”igis selle mÔÔtmetes”, mis on vastuolus viimaste aastate suundumusega telekommunikatsioonioperaatorite osas. “Interneti-juurdepÀÀsuga kasutajate arvu suurenemisega on suurenenud ka kĂ”ik sellest sĂ”ltuvad sektorid,” selgitas platvorm oma avalduses, mis tagab, et hoolimata elanikkonna digitaalsete oskuste suurenemisest on endiselt probleeme, mida tuleb lahendada. vananenud.

“Portugallastel on endiselt digitaalse kirjaoskuse puudumine, mis seab nad pidevalt ohtu, pidades silmas erinevaid ohte nende turvalisusele Interneti kaudu,” ĂŒtles Portal da Queixa.

Platvormi jaoks saab selle probleemi lahendada ainult erinevate sidusrĂŒhmade vahelise kooskĂ”lastamise teel. “Selle reaalsuse saab ĂŒmber pöörata ainult teadmiste jagamise teel, mis pĂ”hineb ĂŒlemaailmsel strateegial, sĂ”ltudes mitte ainult valitsusasutustest – mis peaksid olema peamised tegurid -, vaid kĂ”igist protsessist huvitatutest, nimelt riiklikel turgudel tegutsevatest kaubamĂ€rkidest,” ĂŒtles portaal.

Kauplemine tehnikasektoris 2020. aastal: turg tekitab palju kaebusi

“Tehnoloogia alates vidinatest kuni nutitelefonide ja arvutiteni on toode, mis Ă€ratab Portugali tarbijate tĂ€helepanu ĂŒha enam ja seetĂ”ttu kipuvad nad olema kaebuste objektiks ka enne ja pĂ€rast ostlemist suurtes kaubanduspindades,” selgitas ta. Portaal, mis nĂ€itlikustas BlackFriday juhtumit. Selles sektoris paistab Worten taas silma kaebuste arvuga, “palju suurem kui otsesed konkurendid”. Sellegipoolest loetles ettevĂ”te 95% rahulolu, mis on palju kĂ”rgem kui 11% FNAC, mis on loetletud tehnoloogia ostude puhul konkurendina.

Portaal jĂ€tab ka “ĂŒleskutse tĂ€helepanu” selle suure kaubanduspinna uuele reaalsusele, mis viitab turule. „Sageli ostavad tarbijad vĂ€ikeste kaupmeeste kĂ€est suurte ettevĂ”tte lehtede kaudu ilma, et neil oleks seda teavet ja see tekitab nende vĂ€ikekaupmeeste varude ja tellimuste haldamise keerukuse tĂ”ttu palju kaebusi, kuna kliendid, kui saavad aru, et tunnevad end kuidagi petetuna, usuvad, et ostsid koos. usaldades suuri kaubamĂ€rke, ”selgitab platvorm.

Telekommunikatsioon ja transport

MEO on telekommunikatsioonioperaator, kellel on kĂ”ige rohkem kaebusi, 4675. Sellegipoolest langes selle vÀÀrtus eelmise aasta kaebusega vĂ”rreldes 12,2%, olles ainus ettevĂ”tja, kes seda arengut mĂ€rkis. Möödunud aastat iseloomustas „suur hulk kaebusi lisandvÀÀrtusteenuste kohta (587)“, lisas Portal da Queixa tegevjuht.

Ühistranspordi, rentimise ja sĂ”itmise osas on selliste transpordiplatvormide nagu Uber, Captain ja Bolt kaebuste arv kasvanud, taksode puhul on kaebuste maht vĂ€henenud. Sest? Pedro Lourenço sĂ”nul peegeldab see olukord “selle uue pakkumise suurenevat turuosa veebiplatvormi kaudu, mis tekitab loomulikult suuremaid raskusi teenuste osutamisel vastavalt tarbijate ootustele ja omakorda pausi taksode kui transpordivahendi kasutamises”.

Portaali andmetel registreerisid portugallased platvormil keskmiselt 275 kaebust pÀevas, aasta lÔppes kokku 101 033 kaebusega, mis on 14% rohkem kui eelmisel aastal.

Kaebused 2019. aasta kaebuste portaalis “data-title =” Kaebused 2019. aasta kaebuste portaalis – veebipood on peamine kaebuste pĂ”hjus 2019. aasta kaebuste portaalis – SAPO Tek “> Kaebused 2019. aasta kaebuste portaalis

2019 oli ka aasta, mil Portal da Queixa kĂ€ivitas selle, mida ta mÀÀratles kui „Portugali esimest tĂ€ielikult vĂ€lja töötatud sotsiaalvĂ”rgustikku”, peamiseks uudsuseks oli voos toimuvate tegevuste jagamine, mis hĂ”lbustas kasutajate poole pöördumist kaebuste ja nende hoolduses algatatud toimingute osas. . Hiljuti on see oma platvormil juurutanud plokiahelatehnoloogia, et parandada infoturbet.