Portal da Queixale saabus 2019. aastal üle 101 tuhande kaebuse, mis vastab 13,8% tõusule võrreldes 2018. aastaga, mis on uus rekord. Aastal, mil suundumus nurjati, oli kaebuste peamine põhjus e-kaubandus ja platvormid räägivad nüüd „digitaalse kirjaoskuse puudumisest”.
Portal da Queixa kinnitas oma avalduses, et “kaebuse peamine põhjus on seotud elektroonilise kaubandusega kõigis selle mõõtmetes”, mis on vastuolus viimaste aastate suundumusega telekommunikatsioonioperaatorite osas. “Interneti-juurdepääsuga kasutajate arvu suurenemisega on suurenenud ka kõik sellest sõltuvad sektorid,” selgitas platvorm oma avalduses, mis tagab, et hoolimata elanikkonna digitaalsete oskuste suurenemisest on endiselt probleeme, mida tuleb lahendada. vananenud.
“Portugallastel on endiselt digitaalse kirjaoskuse puudumine, mis seab nad pidevalt ohtu, pidades silmas erinevaid ohte nende turvalisusele Interneti kaudu,” ütles Portal da Queixa.
Platvormi jaoks saab selle probleemi lahendada ainult erinevate sidusrühmade vahelise kooskõlastamise teel. “Selle reaalsuse saab ümber pöörata ainult teadmiste jagamise teel, mis põhineb ülemaailmsel strateegial, sõltudes mitte ainult valitsusasutustest – mis peaksid olema peamised tegurid -, vaid kõigist protsessist huvitatutest, nimelt riiklikel turgudel tegutsevatest kaubamärkidest,” ütles portaal.
Kauplemine tehnikasektoris 2020. aastal: turg tekitab palju kaebusi
“Tehnoloogia alates vidinatest kuni nutitelefonide ja arvutiteni on toode, mis äratab Portugali tarbijate tähelepanu üha enam ja seetõttu kipuvad nad olema kaebuste objektiks ka enne ja pärast ostlemist suurtes kaubanduspindades,” selgitas ta. Portaal, mis näitlikustas BlackFriday juhtumit. Selles sektoris paistab Worten taas silma kaebuste arvuga, “palju suurem kui otsesed konkurendid”. Sellegipoolest loetles ettevõte 95% rahulolu, mis on palju kõrgem kui 11% FNAC, mis on loetletud tehnoloogia ostude puhul konkurendina.
Portaal jätab ka “üleskutse tähelepanu” selle suure kaubanduspinna uuele reaalsusele, mis viitab turule. „Sageli ostavad tarbijad väikeste kaupmeeste käest suurte ettevõtte lehtede kaudu ilma, et neil oleks seda teavet ja see tekitab nende väikekaupmeeste varude ja tellimuste haldamise keerukuse tõttu palju kaebusi, kuna kliendid, kui saavad aru, et tunnevad end kuidagi petetuna, usuvad, et ostsid koos. usaldades suuri kaubamärke, ”selgitab platvorm.
Telekommunikatsioon ja transport
MEO on telekommunikatsioonioperaator, kellel on kõige rohkem kaebusi, 4675. Sellegipoolest langes selle väärtus eelmise aasta kaebusega võrreldes 12,2%, olles ainus ettevõtja, kes seda arengut märkis. Möödunud aastat iseloomustas „suur hulk kaebusi lisandväärtusteenuste kohta (587)“, lisas Portal da Queixa tegevjuht.
Ühistranspordi, rentimise ja sõitmise osas on selliste transpordiplatvormide nagu Uber, Captain ja Bolt kaebuste arv kasvanud, taksode puhul on kaebuste maht vähenenud. Sest? Pedro Lourenço sõnul peegeldab see olukord “selle uue pakkumise suurenevat turuosa veebiplatvormi kaudu, mis tekitab loomulikult suuremaid raskusi teenuste osutamisel vastavalt tarbijate ootustele ja omakorda pausi taksode kui transpordivahendi kasutamises”.
Portaali andmetel registreerisid portugallased platvormil keskmiselt 275 kaebust päevas, aasta lõppes kokku 101 033 kaebusega, mis on 14% rohkem kui eelmisel aastal.
2019 oli ka aasta, mil Portal da Queixa käivitas selle, mida ta määratles kui „Portugali esimest täielikult välja töötatud sotsiaalvõrgustikku”, peamiseks uudsuseks oli voos toimuvate tegevuste jagamine, mis hõlbustas kasutajate poole pöördumist kaebuste ja nende hoolduses algatatud toimingute osas. . Hiljuti on see oma platvormil juurutanud plokiahelatehnoloogia, et parandada infoturbet.
